个性消费、消费升级和细分市场的快速崛起，让家居、家装、建材行业迎来了红海和蓝海交织的时代，近几年全屋定制的崛起，让越来越多的资本进入到这个市场，为原本竞争激烈的市场打开了更多发展窗口，也急需一个微信客服平台给予消费者服务，才能更好地稳固自身品牌。

      家居、家装、建材行业尤其是定制家居的服务流程有一定的周期，对于消费者来说是比较专业和陌生的领域，加上大多数品牌采用的是代理商体系，各个代理商服务参差不齐，很容易给消费者带来糟糕的服务体验。这些变化让消费者在做产品选择的时候，更看重品牌实力和服务口碑。对于于很多家居、家装和建材品牌来说，在营销、展会和广告方面都很舍得花钱，却容易忽略在预约服务、上门安装、上门维修等服务环节质量，缺少消费端服务平台，从而受到消费者大量的吐槽。 

      消费者经常投诉：

      购买了产品，迟迟不见商家上门安装！

      多次打客服电话，总是占线或者提示非工作时间！

      维修师傅自己不守时，脾气还不好！

      Balabala......

      客服也经常抱怨：

      消费者如果带口音的话，需求要反复的确认！

      总是帮维修/按照师傅背黑锅！

      内部下单确认流程长，还经常出错！

      以下省略3000字………… 

      客户因为产品而选择我们，因为不满意的服务而离开。

      对于家居、家装、建材行业来说，售后服务是影响客户对品牌的认同和忠诚度的关键因素，商家不仅要考虑要如何给消费者优质的产品保障，而且要将传统服务中普遍存在的售后收费不透明、报修难、售后满意度差等痛点解决好。 途必科技做为专业的互联网应用服务商，充分理解服务对于品牌的重要性，利用17年为近万家企业和几百家集团上市公司，尤其是服务多家家居、家装、建材行业龙头企业的经验，结合微信在连接企业内外部及上下游环节中的天然优势，提供了专业的家居、建材行业微信售后服务平台家电行业解决方案。

      微信售后服务平台可以打通线上和线下。品牌可以通过线下专卖店、上门安装、上门维修、电话客服、满意度回访员这几种路径来拉新，并通过售后服务平台和消费者之间建立强的关系。对消费者来说，只需关注就可以方便快捷的获取信息和服务。随时随地提交预约、安装或维修申请，收费公开透明，时刻掌握服务进度，并对服务做出评价，实现品牌和客户多次触达，提升客户复购或者裂变的几率。对企业的工作人员来说，减少了大量的电话接听工作，可以集中处理客户申请，大幅度缩短内部信息传递和衰减的损耗，还大大降低了出错率。

     可进入家电行业解决方案平台查看详情，以下是途必科技为华帝定制的微信公众号平台为例进行说明：

用户登录界面

故障自排查界面，用户可尝试自己解决问题。

一键报修，快捷无需等待！预约的主动权在用户的手上哦~

用户查看工单的进度并可以对维修师傅的服务质量进行评价，维修师傅再也不敢马虎了~~~

工单完成界面，方便查询，有效减少纠纷，客服再也不用当受气包了！

         超级全面的管理系统，可根据用户的需求对管理内容进行添加或者修改，不断完善用户体验，简单方便易上手！用户动态一手掌握，提升二次回购！

         途必科技秉承"专业团队、品质服务" 的经营理念，诚信务实的服务了近万家客户，成为众多世界500强、集团和上市公司的长期合作伙伴！

责任编辑：途必策划部

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