近年来国内外兴起了很多的问答社区，其中知乎、天涯问答、万点声等是国内比较著名的问答社区，这些问答社区链接这各行各业的精英，用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。同理，无论是营销型网站建设、APP开发还是微信公众号定制，问答功能都是必不可少的，这些都是为用户解决疑问的渠道。假设一个网站或者一款APP没有问答功能的话，那么用户遇到问题该找谁解决呢？接下来，途必科技小优就给大家解锁关于问答功能的正确姿势！

     一、什么是问答？

     问答就是提问和解答的一个过程。问答本质上是存在 2 个角色，即提问者和解答者。这 2 个角色会针对某一内容进行提问和解答，衍生到问答产品设计的话，还会存在另外 2 个角色：一个维持提问和解答过程秩序的审核者；另外一个是吃瓜群众，只看不参与。

     二、为什么要做问答？

     1. 市场环境从整个互联网行业来看， 各种形式的知识付费形式层出不穷，有直播知识讲座、内容问答、直播答题、知识音频等等。产品人在低头做事的同时，还要抬头看天，时刻关注着整个互联网行业的风口，做一只能把握风口的“猪”。从自己所处行业来看，低头做事不仅仅局限在自己的产品上，还要关注竞争对手的动向。如果竞争产品上线问答功能的话，那自己的产品是否也要考虑上线呢？避免相应的用户流失到竞争对手。

     2. 企业目的增加用户粘性，问答功能的上线，一定程度上会增加用户粘性。一方面会增加一定的吃瓜少年来进行围观，另外一方面提问和解答的过程增加了这 2 个角色的互动性。提高订单转化率，问答功能会让用户更加了解这款商品的信息，特别是自己所关注的地方，避免犹豫不决而未进行购买。问答功能的上线，可以一定程度上满足用户需求，进而提高订单转化率。

     3. 用户需求面面俱到，现有的商品详情页、商品图片、商品音频、商品视频不足以满足用户更全面的了解商品，另外不同用户对同一商品有着不同的需求关注点，所以想要更全面高效的了解一件商品，不能被动的接收商品信息，而是主动去了解自己所关注商品的相关信息，由被动接收转成主动询问。另辟蹊径，同一商品的同质化越来越严重，购买率、好评率等购买决策方式也存在一定的信任危机，这样一来，就需要另辟蹊径去吸引用户眼球，开辟新的购买决策方式，一方面解决用户面临商品信任危机的问题，另一方面增加新的购买决策方式。

     4. 问答和评论的区别针对于上述表达的用户需求，其实评论功能也可以满足这些用户需求，那为什么还要上线问答功能呢？接下来从如下 4 点说明问答和评论的区别：角色：问答功能的角色更丰富，主角是提问者、回答者，配角是审核员、吃瓜群众。内容：由于问答的提问者不确定性，故提问和回答内容极具发散性，围绕商品多个信息进行提问和回答。传递效率：一问一答的形式，导致问题和回答传递效率比较慢，及时性较差。不过正是因为一问一答的形式，更能直接的传递自己所关心的内容。参考性：一方面是问答刚起步，另一方面问答为评论提供辅助，所以目前的问答内容参考性的形式比较单一，多数是以纯文字的内容进行参考决策。 

     三、如何设计问答？

     一旦确定一个产品点子或者是需求动机，我们应该如何去进行该功能的设计呢？要在哪些地方设计哪些功能呢？答案是从用户场景着手进行设计，每一处的设计尽可能满足此场景下的用户需求。另外，细节设计也很值得关注，比如：问答入口位置的设计，包含商品详情页入口、问答中心入口等等。强化问答功能，一方是是入口位置，另外一方面如何强化问答功能，让更多用户能看到问答的功能。减少重复性问答，由于用户提问存在个性化，提问时的关键字联想设计往往能减少用户重复性问答的数量。问答信息流的合理展示，当存在多个提问或多个回答信息流时，需要考虑优先展示哪些问答信息，以什么样的频率进行信息流的滚动等等。

     四、上线问答需要注意什么？

     由于问答存在 4 个角色的参与，导致整体功能的复杂度较高，运营难度较大，故以下 3 点需要特别注意： 

    （1）如何让更多的用户进行提问？运营职责：营造问答社区活跃的氛围以及维护问答社区的秩序；产品职责：突出问答产品入口、提现问答产品价值。

    （2）应该让谁来回答提问？产品职责：合理的提问推送机制，将提问推送给合适、回答意愿较高且正向回答的用户，增加提问回答率。

    （3）如何让更多的人来回答提问？运营职责：搭配相关回答激励措施，引导用户积极正向的回答提问。产品职责：优化提问推送机制，包括扩大提问推送范围，以及多次提问推送。

     以上内容就是小优为大家整理出来关于问答功能设计的相关要点，对于网站建设、APP开发、微信营销、小程序开发等问题，都可以在线咨询小优哦！

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