微信定制、APP开发以及小程序开发是企业商家线上推广营销的重要渠道之一，订单系统是营销型网站建设重要的一个环节，一个好的订单系统一定能够灵活切换订单状态，以此覆盖用户所有网购的所有流程，给用户提供更优质的服务。途必科技作为一个拥有17年的行业积累的公司，今天小优就跟大家聊一聊如何合理地搭建一个订单系统。

     1、用户下单生成订单

     在用户下单时，涉及到减库存，有两种方式：一种在用户下单后，锁库存；一种在用户支付后，减库存。京东采用的是下单后的 24 小时内锁库存，天猫采用的是支付后才减库存，两种方式各有利弊。

     种方式的好处是用户体验好，有一种顾客即时上帝的感觉，只要用户在下单 24 小时内付款，商户将一直未用户保留。缺点是对于紧俏稀缺商品，存在恶意侵占库存的风险，通过对稀缺商品限定下单数量等方式可以尽量避免。第二种方式好处是不存在侵占库存，但需要给未付款用户提示“商品紧俏，请及时付款，以防没货”，给用户营造出一种紧张的氛围，刺激用户及时付款。缺点是用户未及时下单造成商品缺货，用户体验不佳，而且需要在支付时对商品是否缺货做校验。

     2、支付订单

     因多个商城共用一个电商后台等现实原因，无法在前后端同步实现拆单。订单支付成功后的拆单功能暂时搁置，实际应该按照不同仓库进行拆分订单。目前是只要订单中一个包裹的物流状态发生改变，整个订单物流状态同步改变。

     缺点：给用户展示的订单状态和订单中每个包裹的实际物流状态不一致。如果包裹拆单，可以按照实际物流状态展示，关于一笔订单的运费如何展示有两种方式：一是计入一个子订单内，二是平摊到每个子订单上。当当采用的是种展示方式，缺点是平台或者商家承担运费。对不包邮订单（包括两个包裹），用户如果拒收计入运费的包裹，当当自动原路退款，相当于用户包邮买了其中一个包裹的商品。

     3、订单状态流转

     由于商品类型不同（包括京东、自营、代发商品），一个订单下的物流状态不同，如何兼容不同包裹的物流状态，按照订单状态统一展示，需要产品经理去规定状态流转规则。对于京东商品，因为接入了京东开普勒api接口，京东会返回包裹状态：待收货、已收货、已拒收状态。对于自营商品，包裹状态包括：已发货。

     4、取消订单

     取消订单包括两种情况：待付款取消订单和待发货取消订单。待付款取消订单，因为没有实际给第三方付款，逻辑相对简单。待发货取消订单，本质上是拦截订单，但付款后第三方响应迅速，所以在用户付款后并不实际给第三方付款，订单状态实际暂停在待付款阶段。

     5、申请售后

     用户收货后，让用户上传凭证，提供客服电话，方便联系客服进行售后追踪。

     6、再次购买

     提高订单商品的复购率，需要注意异常判断，商品是否下架或者库存不足。

     一个合理的订单系统，既方便用户操作，又可以提高企业的服务效率，可见订单系统对于一个营销型网站的重要性，但后续还需要根据企业的业务场景持续优化订单系统哦！

责任编辑：途必策划部

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