用户体验是当代高端网站建设中的重中之重，因为用户体验的好与坏就影响了这个企业的发展情景，如果用户体验差，就回导致顾客的流失，既然用户体验那么重要，我们要怎么样快速提高用户体验呢？其实我们可以从文案中入手，因为文案有着一语定江山的伟大魅力，接下来让途必科技的小优为大家讲解一下文案的魅力是如何快速提高用户体验的！

一、发现界面文案

我们要怎么样才能让人看到和发现这些文字呢？那么我们首先要考虑的应该就是视觉方面的问题了。如果你想要在视觉方面强化他们的话，那就得考虑下面的几点了：

1、文字容器的形式（例如：模态弹窗，浮层，按钮，运营图片，提示块，纯文本等），容器的大小；

2、文字大小，字体，颜色，留白；

3、周围图片或者图形的吸引力；

4、动画效果；

反之，为了平衡界面中的元素，也可以从这些方面进行弱化。

二、理解界面文案

1、保证识别度

视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的 UI 规范，而给出了不合适的方案。这个时候，你要么能和视觉设计师交流达成共识，要么给出有说服力的证据和对方交流，不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了

2、通俗易懂

在文案的编辑上要尽量的避免写的像“代码语言”或者是写的“文绉绉”，就是太文艺的感觉，会使人看的像是云里雾里。目的是想把文案写的更有人情味，情怀，诗意一点，但是弄巧成拙，让人无法直观的识别和理解其意思

 下图是宝贝到手后接到的卖家信息。

在大脑中理解信息这件事情，有一个前置步骤，就是吸收信息。在看到这个信息的前提下，让这些信息比较容易的输入到大脑中，必须要做的事情，既包括前面说的，保证文字识别度，保证在各个情况下都能让人感觉到通俗易懂，还有一个优化的方向就是，减少接收信息的量，减少文字的字数，让大脑多一点可能进行吸收。

3、考虑实际中的边界情况

在方案设计时，需要多和工程师当面沟通，列出所有的展示情况，比如次操作时的情况，第二次操作的情况，倒数第二次操作的情况；或者是看在不同屏幕下因为间距的变化，是否导致文案表述有问题。好不要只是线上交流，集中一个时间，大家当面一起罗列出所有的情况，然后审查在边界情况下，这些文案的展示是否有理解问题，确认优化方案和开发成本（有时候界面上虽然是一个字的修改，但可能，对后端的数据开发的工作量是很大的）

三、引导行为

促使用户产生预期的行为，会有很多因素影响，摆放的位置，图片的质量，视频效果等。这里我们只说文案。在界面文案上强化用户行为：

1、表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等

2、加入“动作”的词语，例如：抢购，发现等

四、感受

用户体验终究是一种对产品的服务，感性的认知和经历。所以需要从终的感受来查看界面文案。

1、尽量让信息对称，提供更多必要信息，让用户有明确的预期。

 2、赋予行动的意义和原因

“要我做可以，得给一个理由，什么理由都行” 忘了摘自哪里了，具体解释为：人是一种追求意义的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情时，都必须给出一个说服自己的理由，即使这个理由很扯谈。

3、安慰

网络原因，硬件原因，业务规则等等，都会让用户的某个预期行为，被阻断。即使是一个非常理性的人，这个时候都应该会有那么一点点的挫败感，不爽。这个时候在界面设计层面的解决方向，就是“安慰”和“用其他情绪替代”。

 文案层面的主要能做就是，换个友善的语气，“安慰”用户。而“用其他情绪替代”，主要是依靠视觉层面的设计，如图片，画，动画来替换当前的负面情绪。

五、短信文案

事实上，在交互设计师的日常工作中，没有专门介入到这部分文案的撰写工作，但是，我认为它是App 衍生出来的一个页面，和 App 的里的页面同样重要，也是有几个需要考虑的点。

 1、如何把重要的事情在前两句说完

2、短信内容要与APP内容一致

3、把短信内容说清楚，好能把复杂的文案简单化

4、短信的应用前景

短信这个东西依赖于运营商，从长远来看，它是要被企业淘汰和替代的，但是就当前来看，你还是得用它。

六、模态弹窗里的“确认”

iOS 平台里的模态弹窗（包括系统自带的），在大部分情况下，其操作按钮还是用的默认的“确认”文案。但仔细一想，各个场景的语境不同，仅仅是一个“确认”操作就能很好解释当前的操作吗？其实，我们不难找到更好的词，去解释下一步的操作。这里的问题，不是一个技术实现难度的问题，只是一个意识问题和认知问题。

七、重视20%的场景下的文案

我们常常说，要满足80%场景下的用户需求，至于那20%的场景，就简单处理吧。但是，对于当前火爆的 O2O 类产品来讲，其天然存在信息流，任务流被隔断的场景。极端场景下的功能和反馈提示，决定了你和其他产品的竞争力。我们坐在办公室里，YY 出来的不重要的信息，可能在线下的使用中，在特殊情况下，就是让用户骂街的原因。我的看法是，文案的确是依赖当前的功能的，但在功能不能很好满足用户需求时，那就好好考虑一下各个情况下的文案设计，去清晰的解释当前状况，给出行动建议，缓解用户的负面情绪。

八、文案和话术系统

当产品的发展壮大之后，很多环节就不是一波人能完全控制的，尤其是现在的互联网产品，不仅仅是一个软件，还包括线上的各种衍生的相关功能，内容和线下的服务等。这个时候就需要建立一套统一的文案和话术体系，帮助在各种人员不同环节中，使用一致的文案和话术库。

通过以上的几种方法，已经淋漓尽致的表现出来文案的独特魅力，这种独具一格的魅力正好能够快速的提高了用户体验的效果。所以，要提高用户体验也不是一件困难的事，只要掌握了如何在文案上下功夫，就能快速的达到不一样的效果。

责任编辑：途必设计部

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