近小优经常在处理一些用户反馈意见及客户需求中，从一些常见问题中得出了几点用户常见心理特征，在此途必科技小优在这里与您共享，希望能共同努力提高用户体验。

其一：惯性

在针对设计或者体验性上，途必科技小优认为在改变原有的规律上一定要三思再三思，即使你知道你是在让原来的过程更加的美观，更加方便，更加的绚丽，也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少去学习是我们需要综合考虑的问题。有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，次的时候，老鼠先找个，再找第二个，后在第三个格子中找到了，很高兴。第二次的时候，先找个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时候，奶酪被移入了个格子，老鼠看不到奶酪，于是生气，郁闷，焦躁，原地打转，却放弃了继续寻找。

人和老鼠一样，甚至比老鼠更加的具有惯性，更加的善于总结规律，更加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置或者方法和以前不一样，他会很不习惯，并且认为这是一个非常不爽的改变。

其二：相信熟人

用户：“我朋友说你们的这件商品很好，我也要一件。”

这是买一件东西肯定的理由，经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话：“你的衣服很漂亮，在哪儿买的？”“在淘宝。”“快把链接发给我。”每次听到这样的言语都忍住不的微笑，因为成为这家有意义公司的一员而骄傲。感谢这些八卦的女生们，她们用言语证明了淘宝的价值，她们是淘宝的代言人。

其三：印象很重要

印象很重要，一旦形成，接下来所有的关注力都是为了证明自己的印象是正确的。所以，不要责怪你的用户不够宽容，不够拥抱变化，不能理解你持续的努力，是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验，一个满意的结果。正比如所有单身的同学注意了，别随便糟蹋自己的形象，很可能在某一个你没有准备好的时刻，你的Mr right就出现了，然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。如下：

用户：“你们应该提供一个**的功能。”

客服：“亲，我们有了。在**的链接上可以链接进去。”

用户：“我之前用过，一点都不好用。”

客服：“我们改进了，你再试试。”

用户（一段时间之后）：“我就说过不好用，你看看，还有***都不是我想要的。”

其四：金钱安全

用户：“我把钱放在你们这儿安全吗？你确定吗？”

用户：“你确定我的退款能成功吗？我把货退还给他了，钱能拿回来吗？”

金钱永远是让人担心的东西，金钱的安全一定是用户的考虑，途必小优认为如果我们不能给他们金钱的安全感，我们就无法留住用户，比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心，所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。

我们常想，作为优质的网站服务商，途必科技应该把用户体验放、把客户需求放，坦然面对所有的客户需求定位，同时能堂堂正正说出自己所做所为所思所想，应该就是真正的成功为客户提供了优质的网站服务。

责任编辑：途必项目部

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