在网站中，表单是用户跟我们沟通的主要桥梁。透过表单，用户可以买东西、订阅新文章、更新资料……可以说网站重要的功能，都是靠表单来完成。然而这个跟顾客打交道的重要环节，我们在建设网站的时候真的有做好了吗？下面小优给大家分享几点关于表单设计的注意事项，以及我们该如何去做好表单设计。
千万美金的教训
表单设计好，可以差多少？旅游网站 Expedia 曾经分享过一段经验：在他们的订单页面中，部分用户填写了旅游地点、旅馆、付款资讯，并按下“立即购买”后，却并未成功完成交易。经过调查后发现，原来是在姓名字段后面，还有一个非必填的字段“公司”，而部分用户却误以为这是要写“银行”的“公司”名称；更糟的是，用户会在紧接着的地址字段填写银行的地址。当后续在验证信用卡时，如果核对了地址，就会因为填写的并非刷卡人的地址，而导致刷卡失败。他们在新版本中把这个字段移除，猜猜看差了多少？根据他们所述，只是删掉这个字段，就帮他们一年增加1200万美金的收入！就一个选填字段…
相信大家也认同表单的重要性，然而以下几个问题却仍是十分常见：
1. 要求用户填写非必要的资讯
我们有时会要求用户多填写一些资讯，通常是为了后续拿来统计、分析之用，然而这真的是必要的吗？与其干扰用户完成目前重要的任务，是否可以减少需填写的资料，让用户专心填完？我们或许会认为，把一些字段改成非必填就搞定了，用户可以不必费心写嘛！然而看看前面 Expedia 的例子，其实用户所理解到的资讯，有时会与我们想像的不同。

要试用 IBM 的新产品，需要填写许多字段，然而这些真的是必须的吗？
2. 送出表单的主要按钮（Call To Action）不够明显
填完表单之后，除了送出表单、前往下一页的主要路径之外，通常还有像是取消、上一步之类的次要路径；常见的错误之一，便是让次要路径的按钮太过抢眼。次要路径的按钮或连结，只要找得到即可，不需要过分强调颜色；同时要让主要路径按钮的大小、颜色都能让它容易被找到。

取消按钮用红色的设计，过于抢眼而可能导致误点

把主要路径的按钮标示清楚，次要路径找得到即可。
3. 没有说明清楚送出表单可以得到什么价值、又会付出什么成本
有时候用户放弃填写表单，并不是因为我们的产品不符需求，而是用户花了时间，却仍然搞不清楚到底有哪些费用和风险，又会得到什么；应该要说清楚，或是提供一些选项，让用户来决定。举例来说，用户给了 email 之后会不会收到广告信？大概是什么内容？多常会收到？把话讲清楚，用户比较愿意放心把资料交给我们，用户也不会因为之后收到了意料外的电子报，再愤而把我们加入垃圾信名单。
而送出表单能得到什么价值？也可以考虑调整 Call To Action 按钮的文案来强调。把重要、用户在意的价值直接写出来吧！
4. 缺乏清楚的导览，告诉用户目前到哪个步骤
这个表单送出后就是完成订单了吗？就要付钱了吗？不清楚的资讯，会让用户不敢继续下去。在过去访谈的经验中，有些用户是这样说的：“对于陌生的服务，都不敢就这样一直点下去，很怕一不小心就付了钱。”可以考虑提供一个流程、进度图，明确告诉用户现在在哪一步，下一步是什么，还有什么要完成，怎么样回到上一步等等。CTA 也可以用比较明确的文字，来告诉用户现在将要完成什么事情；像是要下单前的按钮，好不要只写“送出”，可以写“送出订单”会更明确一点。
5. 没有适时提供协助
在过程中，用户仍然会对一些细节有所疑问，像是在买东西时，大约什么时候可以收到？我的信用卡号会不会有风险？提供了 Email，是否会收到我不想看到的广告信？可以考虑提供一些常见问答资讯，让用户可以即时解决疑惑。
6. 过长的下拉式选单
有些问题我们会使用下拉式选单来处理，像是币别、国籍…等等，然而如果塞了几十甚至上百个选项进去，其实一点都不好点选，简直在考验人们的耐心。或许可以考虑用提供搜寻功能的下拉式选单，当用户输入一些内容时便即时进行筛选，快速又方便。

Google Analytics 的设定中，选择币别的下拉式选单，可以输入关键字进行搜寻。
7. 不明确的错误讯息
错误讯息要能让用户明确知道哪个字段填错了，应该怎么改善。常见的错误是，并未指出是哪个字段有错，或者只说了这个字段有错，却没讲是格式错误、数值太大太小、还是应该怎么修正。
错误讯息必须明确，如果期望资料是以 http 开头，就应该直接说明，只写”输入正确的网址”太模糊。
8. 清楚提示期望用户填写的格式和内容
在表单中，应该同时标明这个字段的标题（label），以及使用 placeholder 来提供填写提示。如果只有 placeholder，当用户开始填写内容时，placeholder 的内容消失，用户可能无法发现正在写的内容有错误，或是忙别的事情回来后就忘了这是要填什么。

字段标题和输入提示都是不可或缺的。
9. 没有妥善支持移动设备
在手机上填写表单一直都是不容易的事，手机上的表单设计也并不容易。必须注意字型和按钮大小、版面配置之外，必须提醒的是，测试时好实际用手机来填写看看，而不能只用模拟器！因为模拟器虽然可以让我们确认视觉配置上是否正确，但实际用手机填写一遍，才更能感受到实际要花多。

责任编辑：途必设计部

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