国际消费者权益日“3.15”前，国家工商总局发布了“12315”小程序，消费者可直接通过微信小程序举报投诉，以此维护自己的消费权益，为消费者维权提供一条便捷的通道，起到便民的作用。途必科技小编发现政务民生类的小程序日益增加，目前数量已达数百个。微信用户量庞大，政务民生更需贴近群众，微信小程序是有效途径，例如，用户可以通过法律在线咨询应用免费解决在线法律资讯问题，达到惠民便民的效。用户问题解决了，市政部门服务效率也提高了，大大拉近了两者之间的距离，政务民生进驻小程序真是一举三得。

小程序提供高效沟通途径

       据“12315”应用方面相关人士介绍， “12315小程序”是对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。目前，用户可以通过“12315小程序”当中“我要投诉”和“我要举报”对商家进行检举监督，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

       除此之外，小编还发现广州已有多个政务和公务服务机构上线小程序，如广州市国税局的“广州国税速办税”和医疗服务领域的“广州妇儿中心+”。用户可以通过“广州妇儿中心+”进行挂号和查询检查结果，而且小程序的使用方式简单，有测试从找出小程序到完成挂号不用三分钟。微信小程序可以帮助政府机构创新服务方式、提升服务效率，解决市民日常生活中的很多“难事儿”，也能加强两者的日常互动，成为政民沟通的常用工具。同时，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。

“低频APP”更契合小程序

       由于上线初期使用率不高，微信小程序早前遇到不少质疑。有调查发现，质疑的原因大多是因为小程序无法满足丰富的场景需求。资深人士则表示，目前来看，小程序更适合有实际服务性质的业务，比如购买、租车、餐饮，小程序针对这些业务的线下推广有一定作用。而有提供专业服务的小程序开发者认为，小程序强调特定场景化，对一些只需简单查询的用户非常有帮助，可以提高效率，让开发者在投入资源不大的情况下获得理想流量。

       “在线法律咨询”的开发者表示，目前其法律咨询平台正积极从PC端服务转移到小程序服务商，虽然“在线法律咨询”上线不足一个月，其小程序日均访问人次在1000—2000之间，每天有大约300多人次咨询法律内容，基本达到预期效果。一家律师所之前每年宣传费用高达200多万元在PC端宣传上，但微信小程序上的运营成本则远低于这个数字”。

对开放方暂无收费计划

       据悉，目前微信小程序入口对开发者是免费开放的，微信方面也表示小程序暂无对开放方收费的计划，除了公共机构，一些盈利性质的服务平台也加强小程序的引发和推广。

        巴士管家是首批进入小程序的客运企业。巴士管家接入小程序之后，网售比例逐步提升。“因无需下载直接扫码购票，部分车站又支持扫码检票，原先排队购票取票大约需要20分钟，现在5分钟就可以解决，节约了旅客排队购票、取票的时间”。小程序的出现还帮助车站减轻了人工售票的工作量，将人力资源释放到了其他环节，实现了资源的优化配置。

       此外，注重用户流量的企业目标前也开始积极进入小程序。广州本土音频应用荔枝FM通过小程序开发让荔枝FM提供基础的功能性服务，如收听直播和分享互动，这些简便使用为其带来了非常可观的用户流入。

责任编辑：途必技术部

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