不管是网站建设还是网页设计、产品设计，完善、流畅、舒适的用户体验是网页设计师和产品设计师们的首要追求。多数的场景下，障碍和冲突会直接影响交互速度，不良的用户体验导致转化率下降，阻碍进度。那么说，在我们的认知中，网站建设、APP开发、微信定制、产品设计开发，用户体验中出现障碍或冲突就会被认定为不良的设计。然而事实并非如此，适当的冲突设置是可以完善用户体验的，今天就让途必科技小优给大家说说。

1、障碍可以有效地组织用户做错误的决定

      在产品和服务的关键环节，加入一些恰到好处的障碍，让用户在这一刻停下来思考他们正在做的事情是否正确。这种策略能让用户通过思考来减少犯错的风险：由于用户不得不停下来，便无法按照惯性快速地通过这个环节，为了通过设计师所设置的障碍，他们需要进行更繁琐或者需要集中注意力的操作，这会自然地让他们停下来思考和分析，从而降低出错率。

•  障碍让用户退出“自动驾驶模式”，开始进行分析并进入批判性思维模式。

      障碍主要的作用是打破惯性，让用户能够在这一刻开始反思ta将要执行的操作。当用户要删除某些内容的时候，系统通常都会有确认删除的对话框弹出，让用户再次确认，这就是一个典型的案例。当用户看到对话框的时候，自然会再次反思“我真的要这么做么？”而值得注意的时候，对话框中突出显示的是“取消”按钮而非删除。

2、障碍帮助用户更好地学习技能（教育，游戏）

      从某种意义上来说，障碍会造成混乱，增加认知负荷。当你的设计需要用户去思考，在绝大多数情况下，不一定是件好事，因为这对用户而言产生了负担，它是障碍。但是在教育类产品当中，障碍实际上对终结果是有正面影响的。在前面的案例当中，设置障碍让用户警醒，防止了不少安全性上可能潜藏的问题，所以并不是所有的障碍都是有害的。我们当初在学习知识和技能的时候，比如说学骑自行车，都是在磕碰和障碍中逐步成长起来的。我们大多数人都是克服了障碍成长起来的。

• 相比于成功，人们从失败中学到的东西更多。

游戏是更典型的案例。在游戏当中，障碍以任务和关卡的形式呈现出来，用户在这当中不断学习。从新手到专家，在一步步成长中养成，而这个过程让人沉迷。没有障碍和难度的游戏没人喜欢，因为障碍带来的是乐趣。

• 游戏设计师通过关卡和障碍来促进用户学习，并且将痛点转化为令人兴奋的挑战。

      但是作为游戏设计师，在障碍和关卡的设计上要非常的小心谨慎，令人振奋的设计和使人沮丧的设计之间往往只有一线之隔。障碍如果太低，游戏会变得无聊；难度如果太大，用户则很容易放弃。不过，经验丰富的游戏设计师通常都能够很好的拿捏这个度。太多的挑战会让用户压力过大。

3、障碍能让用户感觉更好

      早在 2011 年的时候，哈佛大学、耶鲁大学和杜克大学的研究人员通过一系列的研究和实验发现，人们对于自己动手创建、制作的东西，更加重视，他们将这一效应命名为宜家效应：

• 你在某个东西上所投注的精力越多，对它就越重视。

用户对于自己亲手组装的宜家橱柜有着独特的情感联系，而APP开发者和网站设计师对于自己的产品更是如此。

       从本质上来看，是付出带来了喜爱。当你将精力和时间投注在一些东西上，你和它之间就产生了情绪关联。人们喜欢成就感，因为成就感所附带的是能力感和控制感。

同时还应该注意下面的两个问题：

• 用户只有在付出且完成任务之后，才能和产品产生联系（爱）
• 奖励/回报的价值应该高于用户的付出，换句话来说，就是奖励要足够高。不过考虑到每个人的认知都不同，奖励的尺度要控制好。

4、障碍对质量有提升

      当你的产品在获取新用户的时候，让体验流畅顺滑是很自然的目标，如果用户在注册环节就感受到障碍了，这违反了用户体验的原则。不过，这也是要分产品和用户。障碍和门槛本身是可以用来筛选用户的，对于需要用户来产生高质量内容的平台而言，门槛和障碍是提升质量的必备组成部分。

      当产品体验和用户质量以及他们的交互挂钩的时候，门槛和障碍就显得很有帮助了。看看 Product Hunt 这个网站吧。如果任何人都能在这个平台上发布新的产品和内容，那么它将很快被垃圾内容填满。这也是为什么Product Hunt 的团队会精心筛选能够认真发布正确内容的人。

结语：障碍看起来是个贬义词，但是它所带来的结果不总是负面的。和任何工具一样，它本身应该是中性的，如何使用决定了终的结果。

责任编辑：途必策划部

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